博多久松のおせち大丈夫?北海道の配送トラブルの対応はどうだった

おせち通販2020

「博多久松」は、リピーターが多くて人気のおせちですね。

ネットの写真を見ると本当に美味しそう。

私も、仕事と子供たちの世話でバタバタの毎日を送っていたころ、毎年おせちを買っていました。

それから20年近く経って、今度は仕事と介護に時間を費やすようになった今、またおせちをお取り寄せしてみようかしらと、心動かされています。

そこで、気になるヤマトの配送トラブル!

2018年末に北海道への、おせちの配達ミスがニュースになりましたね。

楽しみに待っているご家庭へ、なぜ配達出来なかったのでしょうか。

また、何かあった時はどうしたらいいのでしょうか?

市販のおせちはお値段が高額で、少しいいものになると軽く2万円は超えてしまいます。

新年早々嫌な思いはしたくないので、今年は「博多久松」のおせちを予約しても大丈夫なのか、について探ってみたいと思います。

博多久松の北海道の配送トラブルとは?

楽天グルメ大賞12連覇など、高評価の「博多久松」ですが、2018年末北海道内の家庭向けにインターネット通販などで販売されたおせち料理1268個が、配達できなかったのです。

対象の商品は27日に福岡から発送し、30日に北海道の各家庭に配達予定だったおせち「博多」とおせち「舞鶴」の2種類で、総額は約1880万円に上るそうです。

商品を運ぶヤマト運輸のトラックの温度設定が「冷凍」でなければならないところ、「冷蔵」になっていたため、配達を中止したということです。

対象のお客様に個別で連絡をした上で、久松は2019年1月4日以降に返金等の対応をしています。

楽しみに待っていたお節料理が届かなかったご家庭では、本当に困ったことと思います。

ですが、ヤマトはミスを隠し立てせず即対処し、また久松は安全を優先し配達しないことを判断しました。

そのため、食中毒などの被害を出すことがなかったのです。

消費者を大切に思っての神対応ですよね。

博多久松の公式サイトは↓↓こちら↓↓


博多久松のもしものサポートについて

  • お届け予定日を過ぎても届かない場合
    連絡があった時点で、ヤマト運輸に配送状況を確認し、現状の報告と連絡が注文された方に行きます。
  • おせちの破損、別商品の誤送などの問題があった場合
    この場合も同じように、しっかりと状況を確認し、連絡が注文された方に行きます。
  • 年末年始のサポート対応
    おせちの配送状況、お問い合わせなどの不測の事態に備えてメール・電話でサポートをしています。
    特に29日~31日は、営業時間を23時まで延長しており、困ったときはすぐに連絡することができます。

このように2019年から、配送トラブルに関するサポート内容が新しく採用されています。

ないに越したことはありませんが、危機管理の体制もしっかりしているようで安心ですね!

お正月は博多久松のおせちで決まり

今年末もまた博多久松のおせちは、ヤマト運輸が配達してくれます。

いくら劇的に忙しい時期とはいえ おそらく二度と同じミスをすることもないでしょう。

後々まで尾を引くことなく解決しているようですし、両社の配送トラブルの対処がステキなので、今年は大丈夫ですね!

博多久松のおせちは口コミがとてもよくて、楽天やAmazonのレビューを見ると☆4つ以上が8割を占めるほどの高評価です。

何が好評なのかをまとめてみました。

飽きのこない美味しさ

多くのレビューで語られているのは、ほかのおせちと食べ比べても一番美味しかったということです。

素材の色味を生かした旨みを感じる味付けで、味はしっかり付いていますが、味付けや甘さは濃すぎることはないようです。

さすが料亭の味にこだわり、提供し続けてきただけのことはあり、上品で満足いく味を期待できそうです。

また、プレゼントのお雑煮の出汁がすごく美味しくて、これだけでも欲しいという声もたくさんあります。

思わぬお年玉という感じがして、うれしいですね。

子供からお年寄りまで愛される味

お正月は、孫や祖父母・親戚などをお迎えしたり、普段はそれぞれに忙しいご家庭もみんなが揃ったりと、年齢層がバラバラになりがちですね。

そうなると、おじいちゃんの口に合うかしらとか、○○ちゃん食べられるのかなぁとぁ、ふるまう料理に悩まされてしまいます。

年齢によって味付けの好みが違うのは、仕方のないことですが、そこも見事にクリアしているのです。

特に、和洋折衷本格料亭おせち「博多」は、お子様からご年配の方まで幅広い年齢層をターゲットにしているので、みんなに喜ばれるのもわかります。

残さず食べられる

以前ほかのおせちを購入していたころは、残すことが多くてもったいないなぁと思っていました。

が、よく食べる3人家族の方では4、5人前で丁度良かったとか、うちはすべて食べ切りました、とか、完食の声が多いですね。

本音を言うと、折り詰め弁当やレトルトのおせち(昔買っていた)はあまり美味しくない=食べきれない、という印象でしたので、それらの声はとても意外でした。

お料理が少量ずつ小分けになっていて、色んな種類の味のいいものを楽しめる、というのが良いのでしょうね。

簡単に解凍・盛り付け済

希望の日時に配達していただいた後、ただ解凍するだけで、盛り付け済みの豪華なおせちが食べられる。

このことは、どなたにとっても有り難いことなんですね。

「やらなきゃ」の一つである美味しい正月料理の準備ですが、年末の慌ただしいときにも関わらず手間がかからない!とは、感涙ものです。

安心、安全

16品のおせち全てが中国産主原料不使用、合成着色料不使用、ソルビン酸不使用で、安心・安全です。

このことは、久松の食品に対する高い意識を感じさせているようです。

国産の物を使い、何より無添加ですのでお歳暮などの贈り物としても、喜ばれますね。

続けて毎年購入

リピーターに愛され、楽天グルメ大賞を12年連続で、ショップ・オブ・ザ・イヤーを4年連続で受賞といわれる通り、〇年続けて買ってます、とのレビューが多いです。

また来年も食べたいと満足できるのは、いろんな要素を家族全員が高評価したからこそですね。
博多久松の公式サイトは↓↓こちら↓↓


まとめ

今回は、博多久松の北海道の配送トラブルの実態について、過去にどんな対応がされたのか調べてみました。

ヤマト運輸も博多久松も、自分の会社を優先せずに、消費者を優先した神対応だったことがわかりました。

博多久松のおせちが人気である訳がよくわかりましたね。

今年の我が家のおせちはもちろん、そんな博多久松です。

期待のメニューは「博多」というおせちです。

手頃なお値段15,800円(税込み)であるにもかかわらず、45品も彩りよく並べられて見た目も豪華。

和洋折衷の本格料亭の味を家族みんなでいただきながら、楽しいお正月を過ごすことに今からワクワクです!

博多久松は、このように配送トラブルを、後々まで尾を引くことなくしっかりと対応してますので、皆さんも安心して魅力あるおせちを買って下さいね〜。

タンサック編集部

こんにちは。タンサックと申します。
このサイトの名前にもなっているタンサックは、「探索」という意味です。
ぐるめタンサックでは、ピザやスイーツ、おせちなどの業者の紹介をしています。
公式サイト以上に詳しく紹介することを心がけています。
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