「博多久松」は、リピーターが多くて人気のおせちですね。
ネットの写真を見ると本当に美味しそう。
私も、仕事と子供たちの世話でバタバタの毎日を送っていたころ、毎年おせちを買っていました。
それから20年近く経って、今度は仕事と介護に時間を費やすようになった今、またおせちをお取り寄せしてみようかしらと、心動かされています。
そこで、気になるヤマトの配送トラブル！
2018年末に北海道への、おせちの配達ミスがニュースになりましたね。
楽しみに待っているご家庭へ、なぜ配達出来なかったのでしょうか。
また、何かあった時はどうしたらいいのでしょうか？
市販のおせちはお値段が高額で、少しいいものになると軽く2万円は超えてしまいます。
新年早々嫌な思いはしたくないので、今年は「博多久松」のおせちを予約しても大丈夫なのか、について探ってみたいと思います。
博多久松の北海道の配送トラブルとは？
楽天グルメ大賞12連覇など、高評価の「博多久松」ですが、2018年末北海道内の家庭向けにインターネット通販などで販売されたおせち料理1268個が、配達できなかったのです。
対象の商品は27日に福岡から発送し、30日に北海道の各家庭に配達予定だったおせち「博多」とおせち「舞鶴」の2種類で、総額は約1880万円に上るそうです。
商品を運ぶヤマト運輸のトラックの温度設定が「冷凍」でなければならないところ、「冷蔵」になっていたため、配達を中止したということです。
対象のお客様に個別で連絡をした上で、久松は2019年1月4日以降に返金等の対応をしています。
楽しみに待っていたお節料理が届かなかったご家庭では、本当に困ったことと思います。
ですが、ヤマトはミスを隠し立てせず即対処し、また久松は安全を優先し配達しないことを判断しました。
そのため、食中毒などの被害を出すことがなかったのです。
消費者を大切に思っての神対応ですよね。
博多久松の公式サイトは↓↓こちら↓↓
博多久松のもしものサポートについて
- お届け予定日を過ぎても届かない場合
連絡があった時点で、ヤマト運輸に配送状況を確認し、現状の報告と連絡が注文された方に行きます。 - おせちの破損、別商品の誤送などの問題があった場合
この場合も同じように、しっかりと状況を確認し、連絡が注文された方に行きます。 - 年末年始のサポート対応
おせちの配送状況、お問い合わせなどの不測の事態に備えてメール・電話でサポートをしています。
特に29日～31日は、営業時間を23時まで延長しており、困ったときはすぐに連絡することができます。
このように2019年から、配送トラブルに関するサポート内容が新しく採用されています。
ないに越したことはありませんが、危機管理の体制もしっかりしているようで安心ですね！
お正月は博多久松のおせちで決まり
今年末もまた博多久松のおせちは、ヤマト運輸が配達してくれます。
いくら劇的に忙しい時期とはいえ おそらく二度と同じミスをすることもないでしょう。
後々まで尾を引くことなく解決しているようですし、両社の配送トラブルの対処がステキなので、今年は大丈夫ですね！
博多久松のおせちは口コミがとてもよくて、楽天やAmazonのレビューを見ると☆4つ以上が8割を占めるほどの高評価です。
何が好評なのかをまとめてみました。
飽きのこない美味しさ
多くのレビューで語られているのは、ほかのおせちと食べ比べても一番美味しかったということです。
素材の色味を生かした旨みを感じる味付けで、味はしっかり付いていますが、味付けや甘さは濃すぎることはないようです。
さすが料亭の味にこだわり、提供し続けてきただけのことはあり、上品で満足いく味を期待できそうです。
また、プレゼントのお雑煮の出汁がすごく美味しくて、これだけでも欲しいという声もたくさんあります。
思わぬお年玉という感じがして、うれしいですね。
子供からお年寄りまで愛される味
お正月は、孫や祖父母・親戚などをお迎えしたり、普段はそれぞれに忙しいご家庭もみんなが揃ったりと、年齢層がバラバラになりがちですね。
そうなると、おじいちゃんの口に合うかしらとか、○○ちゃん食べられるのかなぁとぁ、ふるまう料理に悩まされてしまいます。
年齢によって味付けの好みが違うのは、仕方のないことですが、そこも見事にクリアしているのです。
特に、和洋折衷本格料亭おせち「博多」は、お子様からご年配の方まで幅広い年齢層をターゲットにしているので、みんなに喜ばれるのもわかります。
残さず食べられる
以前ほかのおせちを購入していたころは、残すことが多くてもったいないなぁと思っていました。
が、よく食べる3人家族の方では4、5人前で丁度良かったとか、うちはすべて食べ切りました、とか、完食の声が多いですね。
本音を言うと、折り詰め弁当やレトルトのおせち（昔買っていた）はあまり美味しくない＝食べきれない、という印象でしたので、それらの声はとても意外でした。
お料理が少量ずつ小分けになっていて、色んな種類の味のいいものを楽しめる、というのが良いのでしょうね。
簡単に解凍・盛り付け済
希望の日時に配達していただいた後、ただ解凍するだけで、盛り付け済みの豪華なおせちが食べられる。
このことは、どなたにとっても有り難いことなんですね。
「やらなきゃ」の一つである美味しい正月料理の準備ですが、年末の慌ただしいときにも関わらず手間がかからない!とは、感涙ものです。
安心、安全
16品のおせち全てが中国産主原料不使用、合成着色料不使用、ソルビン酸不使用で、安心・安全です。
このことは、久松の食品に対する高い意識を感じさせているようです。
国産の物を使い、何より無添加ですのでお歳暮などの贈り物としても、喜ばれますね。
続けて毎年購入
リピーターに愛され、楽天グルメ大賞を12年連続で、ショップ・オブ・ザ・イヤーを4年連続で受賞といわれる通り、〇年続けて買ってます、とのレビューが多いです。
また来年も食べたいと満足できるのは、いろんな要素を家族全員が高評価したからこそですね。
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まとめ
今回は、博多久松の北海道の配送トラブルの実態について、過去にどんな対応がされたのか調べてみました。
ヤマト運輸も博多久松も、自分の会社を優先せずに、消費者を優先した神対応だったことがわかりました。
博多久松のおせちが人気である訳がよくわかりましたね。
今年の我が家のおせちはもちろん、そんな博多久松です。
期待のメニューは「博多」というおせちです。
手頃なお値段15,800円（税込み）であるにもかかわらず、45品も彩りよく並べられて見た目も豪華。
和洋折衷の本格料亭の味を家族みんなでいただきながら、楽しいお正月を過ごすことに今からワクワクです！
博多久松は、このように配送トラブルを、後々まで尾を引くことなくしっかりと対応してますので、皆さんも安心して魅力あるおせちを買って下さいね〜。
