たまに食べたくなるピザ。
私は引越し前にいつもピザをピザハットで頼んでいました。
あのボリューム満点の生地のふっくらパンピザが他のピザ屋さんにはない満足感があるんですよね。
ただ、引越した住所が、ピザハットの配達ができる地域の対象外で宅配ピザが頼めなくなったんです。
一番近くの店舗に行って持ち帰りをすることはできますが、ピザと言えば宅配。
あのまだかまだかと待つ時間が楽しいんですよね。
そこで、私はお客様センターに対象地域の拡大をしてくれないか、と相談しようとピザハットのお客様センターに電話してみました。
ただ、なかなか繋がりません。
こういったお客様センターが繋がらない理由と対処法は何があるのでしょうか。
過去にコールセンターで働いていた経験のある私の視点でお伝えします。
お客様センターが繋がらない理由とは
ピザハットのお客様センターの番号は0120-115-562。
問い合わせの時は上記の番号に電話をしますが、繋がらない理由を見ていきましょう。
電話の数が多い時期や時間帯
繁忙期や忙しい時間帯って電話が繋がりにくいんですよね。
例えばクリスマスのピザハットはとても忙しいです。
商品に対する問い合わせやクレームが殺到します。
そして、忙しい時間帯も繋がりにくくなります。
みんながお腹が空くお昼や夕方の時間帯は電話が多く、オペレーターが埋まってしまいます。
オペレーターの人数が少ない
コールセンターは繁忙期や曜日に併せてオペレーターの人数を調整しなければなりません。
ただ、どうしてもオペレーターが体調不良などで欠席すると、予測していた電話の数に対して人数が足りなくなるんですよね。
そうすると電話の対応ができず、お客様からすると電話が繋がらない、ということが起きるんです。
また、コールセンター内での感染症が拡大しないようにあえてオペレーターの人数を減らして営業する場合もあります。
そうするともちろん、電話は繋がりにくくなります。
お客様センターの営業時間外の可能性
電話をすると実は営業時間外だったということもあります。
ピザハットのお客様センターの営業時間は11:00～20:00です。
土日祝日問わずこの時間に電話をすればいいのですが、うっかりこの時間帯以外で電話をしてしまうことってありますよね。
営業時間外に電話をすると下記のようなアナウンスが流れて自動的に切断されます。
お電話ありがとうございます。
ピザハットお客様サービス係です。
窓口の営業時間は11:00から20:00までとなっております。
大変恐れ入りますが、営業時間内におかけ直しいただきますようお願い申しあげます。
土日祝日も営業していますので、平日が忙しい人でも助かりますね。
お客様センターが繋がらない時の対処法
待っても繋がらない、そんな時の対処法をお伝えします。
ぜひ参考にしてみてください。
時間を変えて連絡してみる
一番簡単な方法は時間を変えて連絡してみることです。
お昼に電話をして繋がらなければお昼すぎに。
夕方に電話をして繋がらなければ午前中に電話をしてみましょう。
時間変えて連絡することですんなり繋がることもありますよ。
オペレーターに繋がるまで待つ
時間があるときに何かをしながら電話を待ってみるのも一つの手です。
時間を変えて頻繁に電話をすることが面倒くさい、忘れてしまうという人はこの方法が有効ですね。
しかし、いつ繋がるか分かりませんので数十分待つことも覚悟しないといけません。
内容によっては店舗に直接連絡する
お客様センターに電話をしなくても注文に関することや商品のことなどは直接店舗に電話をして解決することもできます。
もちろん、その店舗も繁忙期や忙しい時間帯は繋がりにくいです。
しかし、全国から電話がくるお客様センターに比べて地域が限定されている分、電話が繋がる可能性はぐっと上がりますね。
よくある質問で解決する
引用:https://mk.pizzahut.jp/faq
お客様センターに電話をしなくてもピザハットの｢FAQ よくある質問｣(https://mk.pizzahut.jp/faq)を見ることで解決することもできます。
お客様センターによくある問い合わせをこうやってよくある質問集としてまとめてあるんですね。
これを見れば電話をかけている時間も勿体ないぐらいすんなり解決することもありますよ。
お問い合わせフォームで連絡を待つ
引用:https://ssl.pizzahut.jp/support/#contact-form
インターネットお問い合わせ・ご感想フォーム(https://ssl.pizzahut.jp/support/#contact-form)でお問い合わせをすることも可能です。
お問い合わせ内容、店舗情報を入力した後、対応方法の｢電話で希望｣を選択すると、後で店舗か担当者から電話で連絡が来ます。
または、「メールで希望」を選択し、メールアドレスを入力するとメールで連絡が来ます。
時間がない人には電話が繋がる時間を待たなくていいので助かりますね。
まとめ
お客様センターに電話した時に繋がらないとイライラしたり不安になりますよね。
時間を無駄にせず自分で解決できそうなところはよくある質問から調べて解決しましょう。
もし、よくある質問に見つからなかった場合の私のおすすめは、時間がある人は｢繋がるまで待つ｣こと、時間がない人は｢お問い合わせフォームで連絡を待つ｣ことです。
私は面倒臭がりなので時間を見つけて一度に済ませたいんですよね。
そして、宅配の対象地域の拡大の相談ですが、繋がるまで待ったことでオペレーターの方と話をすることができました。
ちなみに結果は、拡大の予定はないとのことで終了しています(残念)。
あなたも電話が繋がらなかった時は、ぜひこの記事を参考にして問題をすっきり解決しましょう。
